迪卡侬部分产品实测值与标识不符 门店:不能据此退换

时间:2018年11月05日 14:18:26 中财网
  迪卡侬又一次出现在产品质量黑榜中,此次被指产品纤维实测值与产品标明不符。迪卡侬官网称,“整个迪卡侬都在努力提供价格更低的产品”。在低价背后,迪卡侬如何把关产品质量?
  10月15日,北京市消费者协会(以下简称“北京消协”)发布“吸湿速干服装比较试验结果”称迪卡侬产品的纤维实测值与标识不符。记者通过走访门店得知,此前购买过该件商品的消费者不能以此次抽验结果为由进行退换,向公司方进行求证则称该说法不属实,究竟真相为何?
  不予退换
  “整个迪卡侬都在努力提供价格更低的产品”,这是显示在迪卡侬官网的一句标语。低价,似乎是迪卡侬的重要追求之一。

  记者通过天猫迪卡侬旗舰店将商品按价格高低排序得知,迪卡侬服饰类商品价格低至¥14.9(女士泳衣、儿童T恤),而装备类商品低至¥7.9(防寒手套)。

  “低价”有了,“高质”又在何方?
  10月15日,北京消协发布称,在对通过实体店(商场、专卖店)和网上商城(天猫、京东商城、亚马逊、苏宁易购、国美、一号店)两种渠道分别购买的30件和50件吸湿速干衣样品检测中,点名指出迪卡侬旗下自有品牌的“百慕大”短裤(售价¥99.9)纤维成分及含量为能达到国家标准要求。

  北京消协表示,纤维含量是判定速干衣材质的重要依据,虚标和错标都反映了生产企业质量把控不严,并提醒消费者慎重购买此类产品。

 据记者采访的迪卡侬给出的解释是:“此次受检产品为迪卡侬跑步运动品牌快羚径 Kalenji 的男式透气速干裤。北京消协检测结果显示,该受检产品未检出甲醛含量,pH 值、吸湿性、速干性等功能质量表现均符合强制性和推荐性国家标准”,“不合格项目发生在纤维含量标识一项实测值与标签标识不符”。

  公司亦称,在此次抽检前,迪卡侬全球产品工程师在内部定期产品测试中已发现标识标注信息输入有误,并对产品信息进行更新优化,“本着对消费者负责的初衷才决定对产品下架,再次检查核对目前产品的标签信息。”
  记者通过走访广州猎德迪卡侬门店得知,此次抽验中的不合格产品“百慕大”短裤已全线下架。据店内销售人员解释,因产品标签说明与实际值不符而发回工厂生产,之后仍会重新上架,但此前购买该件商品的消费者不能以此次抽验结果为由进行退换。

  当记者追问为何不能退换时,员工表示只有当商品出现“质量问题”(指“肉眼可见”的瑕疵或破损)时才能予以退换货。

  记者联系迪卡侬相关负责人求证上述说法,迪卡侬回应称店内人员的解释信息并不属实。公司表示,“关于退换货,迪卡侬自2016年起在全国范围内实行退换货无限制,顾客如果对产品不满意,可以到门店说明感受反馈,进行退还,不受时间地域的限制。”
  迪卡侬被指产品质量不合格已经不是第一次。

  8月份,在对儿童泳装的抽检中,杭州市消保委称迪卡侬的针织泳衣拉伸强度不符合标准;4月份,据安徽马鞍山市工商行政管理局消息,迪卡侬的针织运动服样品纤维成分分析项目不合格,不合格率为20%;在2017年上海市板鞋产品质量监督抽查结果中,迪卡侬的女式运动鞋(标称生产商为上海莘威运动品有限公司)耐折性能不合格;青岛市工商局2016年发布的2015年度流通领域商品质量抽验中,指出迪卡侬跑步机(标称生产商为乔山健康科技上海有限公司)的零部件及使用说明不合格。

  上述公告中,据记者可了解到的信息显示,迪卡侬旗下不合格产品的生产者标称不一。

  工厂疑问
  通过走访门店,记者发现迪卡侬商品的标签上标示产地为中国,所看到的大部分产品的标称生产商为“迪脉(上海)企业管理有限公司”(全资股东为迪卡侬股份有限公司),但未明确具体生产工厂。

  记者向公司发出为何不在产品标签上标明具体生产工厂的疑问,迪卡侬表示,根据我国产品质量法和相关标准,标签上应当注明的是“产品的法定拥有者,即能够独立依法承担该产品质量责任的、在我国依法登记注册的企业,而不是指一般意义上的生产加工或销售单位”。

  记者就该说法查阅《中华人民共和国产品质量法》(以下简称“产品质量法”)。相关法律条文的说明是:《产品质量法》规定产品标识上必须注明标明生产厂厂名和厂址,其立法本意在于区别产品质量的责任主体。但当存在委托加工法律关系的情况下,受托方不负责对外销售的,产品标识上可以仅标注委托方的名称和地址。

  来自法国的体育用品零售商迪卡侬,进入中国已有15个年头。值得关注的是,迪卡侬是集运动产品设计、研发、生产、品牌、物流及零售于一体的全产业链集团。迪卡侬旗下共有20个自有品牌,涵盖超过60个种类的运动项目。

  4月25日,迪卡侬2017年财报对外宣布在中国地区的零售营业额首次突破百亿(105亿人民币),门店增至267家,令中国成为门店增速最高的海外市场。

  据官网信息显示,截止至2017年12月31日,迪卡侬在中华区拥有35个驻厂办公室、11个工业采购办公室以及4个自有工厂(苏州、武汉、南京、上海),大中华区生产能够满足93%的本土零售量。

  在2017年7月国泰君安行业研究发布的“纺织服装行业新电商、新零售系列报告”中指出,迪卡侬自1994年起,以广州为起点在中国十几个城市陆续建立生产采购中心,同时各采购中心挑选供应商进行生产。

  就如何审核供应商资质问题,接受记者采访的迪卡侬称,“迪卡侬对生产供应商资质审核非常严格。节能环保、绿色健康、人道主义、员工满意度、工作环境等多项可持续发展内容都要经过严格审核。”
  对于产品一项,在上述系列报告中指出,迪卡侬供应商生产的产品须经过三重抽检(生产过程检验、终端验收和实验室抽检)才可被允许在商场销售。而记者尚未能从迪卡侬方获得关于自家工厂所生产产品的质量把控程序或相关制度,理由为“迪卡侬为非上市家族企业,详细内容涉及内部流程和商业信息不便透露”。

  记者走访门店采访迪卡侬顾客。正在试穿健步鞋的张女士称之前就在迪卡侬买过鞋子,并对其质量表示认可,“划算,而且不闷脚,适合我这种上了年纪的人穿”。正在试戴泳帽的林女士则自称是迪卡侬游泳用品的忠实消费者,“他们家的产品质量还算过得去,主要是便宜,质量差点也没所谓。”
  而迪卡侬表示:“对于此次产品信息标签标识错误以及门店沟通不准确等情况,给广大消费者带来的困扰和疑惑,我们深感抱歉。”
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